شرایط بازگشت کالا
ضمانت
ضمانت کالا به معنای تضمین کیفیت و کارایی یک محصول است که توسط شرکت صندلی ایران به مدت 2 سال ارایه می شود. این ضمانت شامل تمامی محصولات خریداری شده از این شرکت است.
1.نوع ضمانت
- ضمانت تعویض: در صورتی که کالا دچار نقص یا ایرادی باشد، شرکت آن را با کالای مشابه تعویض می کند.
2. شرایط ضمانت
- وضعیت کالا: کالا باید بدون آسیب و سهل انگاری از طرف مشتری باشد و فقط ایراد هایی که از طرف شرکت باشد مشمول ضمانت می شود.
- مدارک لازم: مشتری معمولا باید هنگام درخواست ضمانت فاکتور خرید را ارایه دهد.
- هزینه: تعویض کالا و هزینه ی مال و نقل آن بر عهده ی شرکت است و هزینه ای بر مشتری بار نمی شود.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش مهم‌ترین مرحله در رابطه با مشتریان در طول زندگی یک محصول پس از خرید است. ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان در صورت نیاز به تعمیرات، سرویس‌دهی، پشتیبانی، یا راهنمایی‌های بیشتر، تضمین کیفیت و اطمینان را به آن‌ها می‌دهد.
1. خدمات تعمیر و نگهداری
- تعمیرات کالا: در صورتی که کالا نزد مشتری معیوب شود، مشتری می تواند جهت تعمیر و یا تعویض آن را به شرکت ارسال کند و شرکت متعهد به تعمیر آن می شود.
- تغییرات کالا: ممکن است مشتری بخواهد در ظاهر کالا تغییراتی از جمله رنگ و جنس پارچه پدید آورد در این صورت اگر خواسته ی مشتری ممکن باشد انجام می شود.
2. پاسخ به سوالات مشتریان
- پاسخ به اظهارات: مشتریان می‌توانند با فروشنده در مورد کالای خود سوالی مطرح کنند که پاسخ آن از طریق کانال‌های مناسب (مثل تلفن، ایمیل، یا واتساپ) داده می‌شود.
3. راهنمایی و آموزش
- راهنمایی در مورد مونتاژ: محصولات پلیمری اسمبل هستند و قطعات آن ها باید طبق دستورالعمل ارایه شده به هم متصل شوند.
- سرویس دهی آموزش: مشتریان می توانند آموزش های اضافی را برای استفاده ی صحیح از محصول مثل نحوه چینش و نحوه شست و شو دریافت کنند.
نکته ی تکمیلی
محصول ما به دلیل استفاده از مواد اولیه باکیفیت، تکنولوژی پیشرفته در تولید و نظارت دقیق بر کنترل کیفیت، توانسته است استانداردهای بالای کیفیت را حفظ کند و از این رو نیازی به ضمانت ندارد و صرفا برای اطمینان خاطر مضاعف مشتریان عزیز است؛ مشتریان همواره از عملکرد و دوام محصول راضی بوده و این مزیت ما را به انتخاب نخست آن‌ها تبدیل کرده است.